9月13日，“上海一外賣(mài)騎手商場(chǎng)消費(fèi)后休息遭驅(qū)趕”一事沖上熱搜。據(jù)微博賬號(hào)@湖北經(jīng)視報(bào)道稱(chēng)，外賣(mài)小哥潘先生在晶品購(gòu)物中心消費(fèi)后休息，但仍被勸離。不少網(wǎng)民熱議，外賣(mài)小哥既然在商場(chǎng)產(chǎn)生了消費(fèi)，就應(yīng)該可以休息。為了還原事件始末，上海辟謠平臺(tái)前往現(xiàn)場(chǎng)走訪，并聯(lián)系了外賣(mài)小哥潘先生、涉事商場(chǎng)方。

商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待消費(fèi)者身份的外賣(mài)小哥？

9月14日，潘先生告訴上海辟謠平臺(tái)記者，中午送餐高峰期過(guò)后，他在晶品購(gòu)物中心商場(chǎng)LG2層的大米先生就餐并休息。下午3點(diǎn)左右他上樓至LG1層購(gòu)買(mǎi)了一杯奶茶。隨后下樓返回LG2層的公共就餐區(qū)休整，準(zhǔn)備度過(guò)這段空閑期。至4點(diǎn)左右，他與保安出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)。

潘先生說(shuō)，保安希望他前往商場(chǎng)開(kāi)辟的外賣(mài)員專(zhuān)區(qū)休息，但他認(rèn)為自己暫時(shí)不接單，處于非工作狀態(tài)。而且他在商場(chǎng)進(jìn)行了消費(fèi)，自己是消費(fèi)者，理應(yīng)可以留在商場(chǎng)休息，不想去專(zhuān)區(qū)。溝通過(guò)程中，保安似乎不相信他，態(tài)度和語(yǔ)氣逐漸變得生硬，潘先生感到氣不過(guò)，撥打了110，讓警察介入調(diào)解。最后，晶品商場(chǎng)方出面向潘先生表達(dá)了歉意。

不過(guò)潘先生也表示，他本人在其他商場(chǎng)沒(méi)有類(lèi)似遭遇，“很多商場(chǎng)都讓外賣(mài)小哥吃飯休息，比如金鷹廣場(chǎng)、梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)、嘉里中心、芮歐百貨、久光百貨等，都是我服務(wù)的區(qū)域，也消費(fèi)過(guò)，都沒(méi)有驅(qū)趕。我只是覺(jué)得，在晶品發(fā)生這件事，很說(shuō)不過(guò)去。”潘先生還提到，有商場(chǎng)明確外賣(mài)人員不能進(jìn)商場(chǎng)取餐，但會(huì)設(shè)置統(tǒng)一的取餐點(diǎn)，“有明確的規(guī)定，我們就不會(huì)強(qiáng)行進(jìn)去取餐”。

9月14日，記者前往晶品購(gòu)物中心走訪。地下LG1、LG2層有大量餐飲店，人均消費(fèi)在三五十元，是周邊許多寫(xiě)字樓白領(lǐng)就餐的去處。外賣(mài)小哥潘先生休息的位置位于LG2層一塊可供多人就餐的長(zhǎng)凳上。

外賣(mài)小哥潘先生事發(fā)時(shí)所在的休息處

與潘先生交涉的商場(chǎng)保安雷先生在接受記者采訪表示，當(dāng)天看到潘先生在長(zhǎng)凳上有躺下的不文明行為，周邊還有顧客在吃飯，所以上前詢問(wèn)是否在等餐。聽(tīng)到潘先生說(shuō)沒(méi)有，就表示可以帶他去商場(chǎng)提供的外賣(mài)員休息專(zhuān)區(qū)，“休息專(zhuān)區(qū)有沙發(fā)，隨便他擺什么姿勢(shì)休息，但他不愿意，我只能向保安領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班再過(guò)來(lái)勸他離開(kāi)。”

但潘先生接受采訪時(shí)表示，他沒(méi)有在長(zhǎng)凳上躺過(guò)，不認(rèn)同保安的觀點(diǎn)。

由于雙方都不能提供證據(jù)，就記者調(diào)查看，這或許是引發(fā)爭(zhēng)議的主要原因。

不過(guò)，購(gòu)物中心中確實(shí)有外賣(mài)員休息專(zhuān)區(qū)。根據(jù)指引，記者在商場(chǎng)LG1層的一處通道找到了休息專(zhuān)區(qū)，約20平方米，人流量較少，冷氣充足，安排了長(zhǎng)沙發(fā)，周邊配置了充電插座。下午2點(diǎn)左右，有兩名外賣(mài)員在此躺臥、打盹。

晶品購(gòu)物中心提供外賣(mài)員的休息區(qū)

有外賣(mài)小哥表示，看到了網(wǎng)上的視頻，究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不清楚，但日常工作中也會(huì)遵守商場(chǎng)規(guī)范，“休息區(qū)也挺好的，能躺能坐。”還有小哥提到：“在這里跑單兩個(gè)多月了，商家挺好的，在休息區(qū)喝茶休息充電都可以，就餐還有折扣。”

看來(lái)，商場(chǎng)設(shè)立的外賣(mài)員休息專(zhuān)區(qū)也得到了不少小哥的認(rèn)可。不過(guò)，在具體工作中，商場(chǎng)工作人員與外賣(mài)小哥的溝通也有進(jìn)一步改善的空間。或許，多一點(diǎn)解釋?zhuān)湍鼙苊鉅?zhēng)執(zhí)。

別因一次爭(zhēng)執(zhí)就讓騎手與商戶對(duì)立起來(lái)

9月14日，晶品購(gòu)物中心答復(fù)上海辟謠平臺(tái)記者，該商場(chǎng)從未拒絕外賣(mài)員入內(nèi)休息，在文明使用公共區(qū)域、不影響他人的情況下，不會(huì)勸阻。不過(guò)，對(duì)于身著工作服的外賣(mài)員，確實(shí)會(huì)禮貌提醒商場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)的外賣(mài)員休息區(qū)，具體位置也可以請(qǐng)指引。

“當(dāng)然，經(jīng)過(guò)此次事件和實(shí)地探訪，我們也發(fā)現(xiàn)了不足之處，已經(jīng)著手完善調(diào)整，包括為外賣(mài)休息區(qū)增加指示引導(dǎo)、增加免費(fèi)飲用水等措施。也會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，避免不愉快事件再次發(fā)生。”商場(chǎng)相關(guān)人士表示。

總體來(lái)看，商場(chǎng)并沒(méi)有拒絕外賣(mài)員入內(nèi)休息，而目前傳播的短視頻只突顯了外賣(mài)員與商場(chǎng)的沖突，讓人誤以為上海所有商場(chǎng)都不歡迎外賣(mài)小哥。實(shí)際上，連當(dāng)事人潘先生都提到，上海絕大多數(shù)商場(chǎng)對(duì)外賣(mài)小哥都是開(kāi)放包容的，正因?yàn)轭^一回遭遇此種情況，才會(huì)氣憤。

上海辟謠平臺(tái)記者在走訪中也發(fā)現(xiàn)，許多商戶、驛站其實(shí)很歡迎外賣(mài)員“歇歇腳”“喝口茶”，樂(lè)意為他們服務(wù)。

在星巴克常德路店，記者遇到了兼職騎手王晨。店員制作飲品時(shí)，他坐在餐桌旁休息。他說(shuō)，不趕時(shí)間時(shí)，都會(huì)在店里坐著休息會(huì)兒，“就我個(gè)人而言，沒(méi)遇到過(guò)因?yàn)榇┲ぷ鞣筒蛔屝菹⒌牡赇仭．?dāng)然，休息也要注意文明，如果衣冠不整或者坐沒(méi)坐相，就算是普通消費(fèi)者，也不會(huì)受歡迎。”

“上海的商家和商戶對(duì)騎手挺好的，倒杯水、歇歇腳，基本沒(méi)被拒絕過(guò)。”在南京西路1788廣場(chǎng)一樓的Manner咖啡店，餓了么騎手小陳說(shuō)。取單時(shí)，他請(qǐng)店員將自己2升裝的冷水壺灌滿，店員毫不猶豫就滿足了他的要求。

9月14日下午，1788廣場(chǎng)內(nèi)，很多小哥在公共區(qū)域休息

商場(chǎng)地下一層集中的多家餐飲店，傍晚時(shí)分，不少外賣(mài)小哥在公共區(qū)域休息，沒(méi)有一家商戶表示拒絕。一家簡(jiǎn)餐店的店員說(shuō)：“小哥也很辛苦，只要不影響營(yíng)業(yè)秩序，我們不介意。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海，除了商場(chǎng)、商戶外，還有各種專(zhuān)為騎手、快遞小哥等服務(wù)的“驛站”，數(shù)量至少達(dá)到五位數(shù)。

美團(tuán)騎手李想、何世文主要在楊浦區(qū)波陽(yáng)創(chuàng)業(yè)園區(qū)域送單，除了站點(diǎn)和取餐商戶，他們最常去休息點(diǎn)是波陽(yáng)路上的“HUI新屋”，可以進(jìn)去灌水、歇腳，還可以躺下休息、刷刷手機(jī)，很放松。”這個(gè)驛站由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，配備了桌椅、飲水機(jī)、冰箱、微波爐等設(shè)備，歡迎所有戶外工作者來(lái)此歇腳。

位于波陽(yáng)路的小哥驛站為外賣(mài)員提供了休息的空間。

叮咚買(mǎi)菜惠南站站長(zhǎng)周銳提到了聽(tīng)諧路44號(hào)民樂(lè)社區(qū)的“紅色加油站”，“我們站點(diǎn)近30位騎手負(fù)責(zé)這一區(qū)域的配送，很多小哥在空閑時(shí)都會(huì)去‘紅色加油站’休息，因?yàn)榧佑驼究臻g大、設(shè)施全，還有充換電服務(wù)。”

美團(tuán)外賣(mài)上海區(qū)域負(fù)責(zé)人李樂(lè)認(rèn)為，別因一次爭(zhēng)執(zhí)就將騎手與商戶對(duì)立起來(lái)，“總體來(lái)說(shuō)，上海這座城市對(duì)騎手很友好，提供了各種有溫度的服務(wù)。”他介紹，除了平臺(tái)自建休息驛站外，上海很多社區(qū)的黨群服務(wù)中心、品牌商家等都主動(dòng)提供服務(wù)，方便騎手獲得補(bǔ)給和就近找到休息點(diǎn)，“全市已經(jīng)有1.3萬(wàn)個(gè)騎手站點(diǎn)，而且都標(biāo)注在騎手App里，騎手可以通過(guò)App找到附近站點(diǎn)并導(dǎo)航前往。”

餓了么資深副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏也說(shuō)，上海的商家整體對(duì)騎手都很友好，目前有數(shù)萬(wàn)戶商家參與了平臺(tái)的“一平米愛(ài)心驛站”項(xiàng)目，讓外賣(mài)騎手、環(huán)衛(wèi)工人等在干凈、安心的地方休息并獲得飲用水等補(bǔ)給。